Efal Collection ailesi olarak alışverişinizden memnun kalmanızı çok önemsiyoruz. Satın almış olduğunuz ürünleri, aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde **14 gün içerisinde** kolayca iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

1. İade Şartları ve Ürün Durumu

İade Süresi: İade hakkının kullanılabilmesi için, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren ''14 (on dört) gün içinde'' işlem başlatılması gerekmektedir.

Ürün Niteliği: İade edilecek ürünlerin etiketi bozulmamış, kullanılmamış, yıkanmamış ve tekrar satılabilir durumda olması şarttır.

Kabul Edilmeyen Durumlar: Kullanılmış, yıkanmış, ambalajı zarar görmüş (üzerine doğrudan koli bandı yapıştırılmış paketler veya hasarlı orijinal kutular) ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Paketleme Düzeni: Düğmeli veya fermuarlı ürünlerin, tarafınıza ulaştığı şekilde kapalı halde ve özenle paketlenerek gönderilmesi rica olunur.

Hijyen İstisnaları: Hijyen standartları gereği; iç giyim ve tesettür aksesuarlarının (Kolluk, Boyunluk, Bone, Çanta vb.) paketi/ambalajı açıldıktan sonra iadesi veya değişimi **yapılamamaktadır**.

2. İade Gönderimi & Kargo Koşulları

Kusurlu/Defolu Ürünler: Ürün kusuru (defo, yırtık vb.) bulunan iadelerde kargo bedeli ''Efal Collection'' tarafından karşılanır.

Kargo Firması Seçimi: İade gönderimlerinin mutlaka anlaşmalı kargo firmamız olan ''DHL Kargo'' ile yapılması gerekmektedir. Anlaşmamız dışındaki kargo firmalarıyla gönderilen karşı ödemeli paketler kabul edilmeyecektir.

Ücretsiz Kargo Kampanyası Hakkında:

Efal Collection üzerinde sunulan ücretsiz kargo uygulaması, ''3000 TL ve üzeri'' alışverişlerde geçerli olan bir kampanyadır.

Bu kampanyadan faydalanılarak verilen siparişlerde; **iade sonrası sepet tutarının 2000 TL altına düşmesi** veya **siparişin tamamen iade edilmesi** durumunda, ilk gönderimde kampanya kapsamında tarafımızca karşılanan kargo bedeli iade tutarından düşülerek geri ödeme yapılır.

3. İade Süreci ve Geri Ödemeler

İade Formu: İade edilecek ürün/ürünler, WhatsApp ile size atılan iade formu doldurularak gönderilmelidir. İade formu bulunmaması halinde ''0 543 171 94 31'' numaralı WhatsApp destek hattımızdan temin edilebilir.

Kargo Takibi: İade gönderimi sonrası, gerek duyulması halinde sizden kargo takip kodu talep edilebilir. Lütfen DHL Kargo'dan aldığınız gönderi kodunuzu saklayınız.

Onay ve Süreç: İade ürünleri tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan inceleme sonucunda onaylanan iadelerin geri ödemesi, ''7–14 iş günü'' içerisinde gerçekleştirilir.

Ödeme Yöntemine Göre İade: Geri ödemeler, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre aynen yapılır.

Taksitli Ödemeler: Taksitli alışverişlerin iadesi, bankacılık sistemi gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılır.

Kapıda Ödeme / Havale: Kapıda ödeme veya havale ile yapılan alışverişlerde iade, bildireceğiniz banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır. *Kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo firması tarafından tahsil edilen ek bir masraf olduğundan iade edilmemektedir.

Değişim Koşulları

Kapsam: Değişim işlemleri yalnızca aynı üründe beden veya renk değişimi şeklinde yapılmaktadır.

Değişim Hakkı: Her sipariş için bir defaya mahsus değişim veya iade hakkı bulunmaktadır.

Kargo Ücreti: Değişimlerde, gidiş geliş kargo masrafları ''Alıcıya (müşteriye)'' aittir.

Destek Hattı: Değişim işlemleri için ''0 543 171 94 31'' numaralı WhatsApp destek hattımızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.